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滴滴需用行动让乘客“放心”

更新时间:2016-5-23

深圳以租代购

          滴滴代驾将车严重剐伤后逃离现场,滴滴出行公司连续派出4名工作人员对接修车事宜,但8个月来没有达成一致意见,期间车主甚至声称遭遇骗保和人身威胁。最后发现4名工作人员均不是滴滴出行的员工,而是来自合作的劳务公司。深圳商报报道见报后,滴滴出行方面称,会对合作的劳务公司进行监管。有业内人士和网友表示,应提高申请注册的司机及其车辆的审核门槛,保障消费者权益。

   监管部门称禁外地车在深接单

   通过微信公众号呼叫滴滴代驾服务,代驾司机停车入库时,将车严重剐伤后逃离现场。车主随后与滴滴出行取得联系,对方连续派出4名工作人员对接修车事宜,但8个月来没有达成一致意见。车主称,最后一位自称滴滴出行的工作人员竟在车库尾随其后、语出不逊,甚至对其进行威胁。事后记者采访滴滴出行相关负责人,对方表示,4名工作人员均不是滴滴出行的员工。深圳商报关注此事后,滴滴出行表态将配合车主处理修车事宜,昨日下午记者与车主联系,车主表示,双方仍未就何时修车达成一致。

   昨日上午,网友Yu-shao在@@深圳交警的官方微博称,滴滴打车将其派单给一辆东莞牌照的车,下车后他发现钱包遗落在车辆副驾驶的位置,但是他致电该车司机,对方拒不承认系当时的司机,这位网友还特意查了监控,等车的时候钱包就在手里,下车后不见了。

   据了解,今年3月深圳市交通运输委员会联合多部门,约谈滴滴、优步、神州、易到、星星等5家网络约租车平台,深圳市交委客运管理局调研员俞力表示,下一步深圳将加强驾驶员资格条件审查,严把驾驶员准入关,并要求将驾驶员和车辆信息报给相关部门进行筛查备案。要求各个平台针对问题采取措施,限期整改。4月2日前,各平台停止向异地牌照网约车派单;4月10日前完成异地牌照网约车的清理工作。

   针对目前仍有异地牌照网约车服务的情况,深圳市交警表示,近期正在联合交委部门进行查处,并提醒平台公司信守承诺,不准外地车在深圳接单。

   专家呼吁提高审核门槛

   5月2日晚,深圳一名24岁女教师搭乘滴滴顺风车返回学校,在路上,司机对女乘客进行抢劫,并将其残忍杀害。此前,相关网约车事故已被媒体多次报道,加上此次女教师被害事件,引起舆论对网约车安全问题的高度关注,滴滴被推上舆论的风口浪尖。事件发生后,滴滴出行回应称,会承担相关责任,也对自身平台作出整改和完善,比如加强司机背景审查力度,取消隐藏车牌号功能,并将深圳8000名车主临时封号。

   “野蛮生长”的网约车服务平台,在安全审核和后续问题处理上并无统一标准,消费者的权益如何保护?记者采访了相关律师,律师表示《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》(以下简称“管理办法”)即将出台,该《管理办法》,对网约车平台、车辆、驾驶员都提出具体要求:从事网约车的平台需要在某地登记,需要取得《道路运输经营许可证》;网约车车辆使用性质等级为出租客运,需要取得预约出租汽车的《道路运输证》;驾驶员要取得《道路运输从业人员从业资格证》,并将网络平台界定为“交通运输服务的提供者”加以管控。

   有专家表示,网约车公司对申请注册的司机及其车辆的审核和监管过于松懈,对事故后续处理不规范,给乘客和网约车公司都带来巨大的隐患。应加强对网约车司机和车辆的审核和监管,提高司机和车辆进入网约车服务的“双门槛”,最大限度地预防和遏制恶性事故,切实保障乘客的人身财产安全和行车安全。

   网友期待约车平台积极应对纠纷

   近年来,随着网约车平台的兴起,网约车以其方便快捷、价格低廉等特点,迅速吸引了众多用户,尤其受到年轻人的青睐。深圳商报关于滴滴代驾逃逸,修理扯皮一事的报道见报后,引起大量网友热议。有网友表示,网约车最初兴起的时候,受到了极大好评,甚至有人表示“从此放弃出租车”,但是随着网约车市场的急速发展,也出现一些问题和漏洞,相关部门应该加强监管,让消费者坐上“放心车”。

   也有网友表示,出行平台在处理用户投诉以及维权时,应以更积极的态度去面对,即使约车平台只是信息的发布方,和司机之间并没有劳务关系和劳动关系,但也要保障乘客的安全。毕竟,作为一个企业最基本的要务,就是对它的消费者负责。

 

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